退換貨政策

關於退貨及七天鑑賞期說明

本公司商品（如：冷凍餌）依消保法規定，不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮、冷凍食品與餌料不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。

因冷凍鼠類、鼠肉品等商品屬於消耗性商品，商品屬性特殊且有嚴格的保存期限與溫度要求，除商品本身瑕疵、品項錯誤或運送過程因物流疏失而造成的損毀（如嚴重解凍、腐敗），才可接受您的退換貨申請。

注意事項

• 非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
• 商品一經拆封、餵食、退冰失溫及收到後保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

退換貨說明

為確保雙方權益，請於收到商品時立即開箱錄影。

如開箱時發現商品有瑕疵、運輸過程造成貨品解凍失溫、毀損，或貨品品項與尺寸錯誤，請保持商品原狀並「馬上」將錄影與照片檔案傳送給我們，即刻反映給賣家或物流客服，以便我們在第一時間為您安排後續退換貨與究責處理。

⚠️ 請注意：若無開箱錄影存證，或未於收到貨時馬上反映，因冷凍生鮮商品離開冷凍設備後有失溫變質之極高風險，恕無法受理退換貨申請。

符合以下條件，客服將儘速為您安排

• 收貨當下立即開箱錄影，且畫面清晰顯示商品有明顯瑕疵、異味或已損壞。
• 因作業程序錯誤，導致寄送的商品（如：規格、尺寸、數量）與訂購的商品不符。
• 因物流延遲、失溫導致商品送達時已嚴重解凍、變質。

我們會依照原訂單結帳付款金額退還給您，或為您安排補寄正確商品。